Montecarlo – È caos nelle crociere dopo il fallimento di un’agenzia di viaggi monegasca, la Star Croisières. Centinaia di clienti delle maggiori compagnie di navigazione rischiano di restare a terra alla vigilia della partenza. L’agenzia di viaggi Star Croisières, con sede a Monaco, ha dichiarato fallimento lasciando centinaia di clienti in un limbo. La notizia è stata uno shock per chi si pregustava già la vacanza programmata da mesi. Prenotazioni non onorate, pagamenti mancanti, crociere cancellate o da pagare una seconda volta: la situazione è critica in quanto le maggiori compagnie di navigazione come Msc Crociere, Costa Crociere, Royal Caribbean e Norwegian Cruise Line non hanno ricevuto alcun pagamento per le partenze programmate dopo il 4 agosto 2025 e numerose prenotazioni, effettuate tramite l’agenzia Star Croisières, non hanno potuto essere finalizzate. L’agenzia con sede a Monaco, fondata nel 2013 da Stefano Valentini e diretta dal suo socio Victor Flores Gooden, affermava di essere tra le prime cinque agenzie di vendita di crociere online sul mercato francese, con circa 60 dipendenti. Martedì 5 agosto c’è stata un’udienza preliminare e il Tribunale di Monaco ha dichiarato la Star Croisières in liquidazione fallimentare. Nella loro sede, nel lussuoso immobile “Le Montaigne”, la targa dorata con il nome dell’azienda è stata rimossa e ora, attaccato alla porta con del nastro adesivo, c’è un foglio A4: “Gentili clienti, l’agenzia è eccezionalmente chiusa”.
I clienti coinvolti sono oltre duemila, di varie nazionalità e molti di loro si sono subito organizzati sui social media, con il supporto di un esperto legale, per avviare una procedura concorsuale e far valere i propri diritti. Le vittime dell’agenzia hanno iniziato a sudare freddo a seguito di e-mail ricevute il 31 luglio nelle quali sembrava che alcune compagnie di navigazione fossero riluttanti a intervenire in favore dei clienti truffati dall’agenzia Star Croisières. Poco tempo dopo, però, le compagnie sono intervenute a tutela dei clienti. Costa Crociere ha comunicato ufficialmente che avrebbe garantito comunque le partenze. In particolare, ha dichiarato che: «Costa Crociere sta gestendo la situazione con la massima attenzione e in stretta collaborazione con Star Croisières, per garantire che gli ospiti ricevano informazioni aggiornate e puntuali. Comprendiamo le preoccupazioni che questo può generare tra i clienti e stiamo lavorando attivamente per garantire la miglior gestione possibile delle prenotazioni interessate. In particolare, ci stiamo impegnando per assicurare le partenze più imminenti, con l’obiettivo di tutelare gli ospiti. Il nostro contact center contatterà gli ospiti coinvolti per fornire chiarimenti e tutta l’assistenza necessaria nei prossimi giorni». Anche Msc comunicava ai suoi clienti questo testo: «Per gli ospiti che hanno già pagato l’intero importo della crociera con Star Croisières, Msc Crociere onorerà la prenotazione dietro presentazione della prova di pagamento. Gli ospiti che hanno versato solo un acconto potranno finalizzare il pagamento direttamente con Msc Crociere. Contatteremo i clienti interessati per presentare loro le diverse opzioni possibili e fornire loro un supporto personalizzato». Pare quindi che le compagnie di crociera si accolleranno le spese sostenute dai loro clienti, in attesa di potersi rivalere su Star Croisières, tramite il suo liquidatore, per recuperare le somme dovute.
